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# Solucionar error correo electrónico

## Como solucionar un error que bloquea el campo correo electrónico en el perfil de un usuario.

Cuando la dirección de correo electrónico dentro de la ficha un usuario es errónea, o hay algún problema con ella (desactivada, almacenamiento superado,etc...) , puede aparecer este error que se muestra a continuación:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/835cb5aeb244b000/4bf6e2cf-2ea8-4c13-8728-30ebdc_43zf0o.png)

Es un aviso que alerta que la cuenta es errónea y bloquea ese campo, por lo que aunque se intente configurar otra dirección diferente, seguirá saltando el mismo error.

**¿Cómo solucionarlo?**

  

Si pinchas encima del icono de exclamación rojo que aparece justo al lado, te mostrará un texto donde te dice que debes solucionarlo antes de volver a marcar como correcta esa cuenta.  

Si has confirmado que la cuenta está correcta, pulsa el botón que aparece en amarillo en esa misma ventana _“**Marcar problema solucionado”**_

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/feaf95f0c2a1e800/c4302148-92f8-4f91-9666-050458_ilrm2y.png)

Y ya te dejará guardar esa dirección nuevamente o modificar por otra diferente.  

## **_Recuerda que si el problema raíz no está solucionado, volverá a saltar el error, por eso es muy importante confirmar con el usuario que la cuenta está correcta._**